Política de cambios y devoluciones UXCLIC

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías - UXCLIC

  1. Condiciones Generales: UXCLIC actúa como intermediario en la comercialización de los productos ofrecidos en nuestra plataforma. Las garantías de los productos serán gestionadas directamente por el proveedor y/o fabricante correspondiente. UXCLIC no asume responsabilidad directa sobre defectos de fabricación o errores de despacho cometidos por el proveedor.

 

  1. Política de Cambios: Los cambios de productos serán aceptados en los siguientes casos:
    1. Errores de Despacho por Parte del Proveedor: Si el cambio se debe a un error en el despacho del producto (referencia, talla, color incorrecto entre otros) o por algún defecto de fabricación, el proveedor asumirá los costos de los envíos (ida y regreso). El cliente debe notificar estos errores dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
    2. Errores en el Pedido Realizado por el Cliente: Si el cambio es solicitado por un error del cliente, ya sea en la selección de la referencia, talla, color, entre otros; los costos de los envíos (ida y regreso) serán asumidos por el cliente. Es importante que el producto esté en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original para proceder con el cambio. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.
  1. Condiciones para Cambios y Garantías:
    1. Estado del Producto: Para ser elegible para un cambio o garantía, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas y en las mismas condiciones en que fue recibido.
    2. Tiempo de Respuesta: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el proveedor tendrá un plazo de 3- 5 días hábiles para procesar el cambio. Si se aprueba la solicitud de garantía o cambio, el cliente será notificado y se procederá con el envío del nuevo producto o con la reparación, según corresponda.
    3. Documentación Requerida: Todos los cambios, devoluciones o garantías deben remitirse a nombre del cliente que realizó el pedido inicial, ya que las garantías se aplicarán únicamente a los clientes registrados en nuestra base de datos oficial.
  1. Plazo y Proceso para Notificaciones: El cliente dispone de un plazo de 5 días calendario desde la recepción del producto para notificar cualquier novedad o inconveniente. Esta notificación debe realizarse a través de nuestro ChatCenter o al correo electrónico uxclic.soporte@gmail.com, adjuntando las evidencias (como fotos del producto defectuoso o del error en el despacho) e información correspondiente, como número de pedido y detalles del cliente.

 

  1. Casos No Cubiertos por la Política de Cambios y Garantías:
    1. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, estén dañados por mal manejo del cliente o no cuenten con su empaque original.
    2. No se gestionarán cambios ni devoluciones después del período establecido de 5 días calendario para notificación.

 

  1. Reembolsos: En caso de que el cambio o devolución no sea posible debido a falta de inventario o problemas de stock, UXCLIC coordinará con el proveedor para procesar un reembolso al cliente. Este reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada por el cliente al momento de la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la no disponibilidad del producto.

 

  1. Excepciones: Los productos en promoción o con descuento especial no aplican para cambios o devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el despacho, los cuales serán gestionados directamente por el proveedor.

Con esta política, buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y confiable para nuestros clientes. Para cualquier duda adicional, no dude en contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.